Pedidos y devoluciones

Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez solicitada la cancelación, dispones de otros 14 días adicionales para devolver el producto.
Recibirás el reembolso completo del importe del pedido, incluidos los gastos de envío originales.
Los gastos de devolución desde tu domicilio hasta nuestra tienda online corren por tu cuenta y tienen un coste medio de 9,95 € por paquete. Consulta las tarifas exactas en la web de tu transportista.

¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento?
Escríbenos a info@ballastproducten.nl.
Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud de devolución, siempre que el producto llegue en buen estado.
Asegúrate de incluir todos los accesorios y devolverlo en su embalaje original.

Excepciones al derecho de devolución
Algunos productos no pueden devolverse:

Productos personalizados:
Cualquier producto fabricado a medida según tus especificaciones queda excluido del derecho de desistimiento.

Productos sujetos a fluctuaciones de precio:
Los artículos fabricados en plomo, acero u otros metales están sujetos a variaciones del mercado global.
Por tanto, no se aceptan devoluciones.
Si tienes dudas, contáctanos en info@ballastproducten.nl.

Verifica que todos los datos del pedido estén correctamente completados: nombre, dirección, código postal, ciudad y número de teléfono.
Si la dirección de entrega difiere de la dirección principal, asegúrate de indicarlo claramente.

¿Dónde entregamos?
Entregamos en domicilios y empresas, al precio acordado previamente.
La entrega se realiza a pie de calle, detrás de la primera puerta accesible.
En edificios con pisos o apartamentos, la entrega se realiza en la entrada principal del edificio.

El conductor realiza la entrega solo y necesitará ayuda para descargar.
Por favor, asegúrate de que haya alguien disponible para colaborar en la descarga.

En el caso de entregas en palets, el pedido se dejará en la puerta.
La empresa de transporte no se encarga de desembalar ni de introducir el producto en el interior.
Para facilitar la entrega, asegúrate de que el acceso esté despejado (sin bicicletas, carritos o muebles).

Costes de entrega
La tarifa estándar de envío se aplica para pedidos de hasta 20 kg (excepto Islas Frisias).
Para pedidos de más de 20 kg, se calculará una tarifa especial, que se comunicará y acordará previamente.

¿No estabas en casa?
Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible, el pedido volverá al almacén.
Deberás ponerte en contacto con nosotros para reprogramar la entrega.
En ese caso, se aplicarán costes adicionales de envío.

Nuestro equipo de reparto tiene años de experiencia en la entrega segura y eficaz de productos.
Para seguir mejorando, realizamos encuestas de satisfacción de forma aleatoria.
Es posible que te contactemos por teléfono tras la entrega con algunas preguntas rápidas sobre tu experiencia.
Solo te tomará unos minutos.

¿Tienes alguna duda?
Estamos disponibles en info@ballastproducten.nl para ayudarte.